Algo que todos hemos aprendido en los últimos años es que, por muy bien organizados que estemos, siempre existe la posibilidad de que algo inesperado afecte nuestros planes de viaje.
Lo entendemos perfectamente.

Por ello, hemos elegido una política que ofrece a los viajeros flexibilidad y tranquilidad, al mismo tiempo que es justa con nuestros guías locales y servicios.
Muchas grandes compañías de viajes permiten cancelaciones gratuitas incluso 24 horas antes de la fecha del tour. Aunque esto es beneficioso para los clientes, representa un gran desafío para los guías y operadores turísticos. Al reservar un tour, nuestros guías bloquean su calendario y rechazan solicitudes de otros viajeros. Las cancelaciones de última hora los dejan sin ingresos, lo que genera una situación financiera precaria para estos expertos locales. Creemos en el turismo sostenible, y parte de ello es garantizar un trato justo a las personas que hacen de nuestros viajes una experiencia inolvidable.
Esperamos que nuestra política te parezca razonable.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA TOURS

• Cancelaciones con al menos 15 días de antelación: No se aplican tarifas de cancelación. Nuestros clientes recibirán un reembolso del 95% (el 5% no es reembolsable debido a las tarifas bancarias/tarjeta de crédito).
• Cancelaciones con menos de 14 días, pero más de 7 días de antelación: Se aplicará una tarifa mínima de cancelación del 50% por tour, para compensar al guía por haber reservado el día y rechazado otros clientes.
• Cancelaciones realizadas 6 días o menos antes de la fecha del tour: No son reembolsables, se cobrará el 100% del importe total.
• El horario se calcula según la zona horaria del lugar donde se realiza el tour.

Para grupos:
Las tarifas de cancelación mencionadas solo aplican a tours operados por Tours Privados Berlin y Germany Private Guides. Para servicios proporcionados por terceros (aerolíneas, hoteles, operadores de tierra, cruceros, trenes, alquiler de coches, museos, etc.), se aplicarán las condiciones de cancelación del proveedor, más una tarifa de gestión de 50€ a 200€ por cada tour o servicio cancelado por persona.

EVENTOS IMPREVISTOS

Nuestros clientes pueden recibir un reembolso del 95% incluso dentro de los 15 días previos al tour si no pueden asistir debido a un evento imprevisto fuera de su control, que haya surgido después de la reserva. La determinación de lo que constituye un «Evento Imprevisto» queda a discreción de Tours Privados Berlin y Germany Private Guides.

Ejemplos de Eventos Imprevistos:

• Prohibiciones de viaje o confinamientos impuestos por el gobierno del país donde se realiza el tour, que impidan la entrada o participación.
• Epidemias inusuales en la zona (excepto Covid).
• Guerra, insurrección civil, huelga, terremoto o desastre natural.

Ejemplos que NO constituyen Eventos Imprevistos:

• Enfermedad o lesión de un participante.
• Mal clima acorde a la temporada.
• Cambio de planes personales.
• Retrasos o cancelaciones de vuelos.
• Llegar tarde al tour o a otros servicios reservados.
• Información incorrecta sobre reservas de hotel o fechas de llegada.
• Errores en las fechas de los servicios contratados.
• Retrasos en servicios de tren.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA SERVICIOS EXTRA

Si para organizar tu tour se incluyeron servicios adicionales (entradas, traslados privados, espectáculos, conciertos, etc.), estaremos sujetos a las condiciones de cancelación de cada proveedor.
💡 Importante: La mayoría de los proveedores no permiten cancelaciones ni reembolsos, excepto si la cancelación proviene directamente del recinto o proveedor del servicio.

MODIFICACIONES

Tours Privados Berlin y Germany Private Guides se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Los cambios serán notificados en nuestro sitio web.
Nuestra política de cancelación se rige por las leyes alemanas.

¿CÓMO CANCELAR UN TOUR?

Las cancelaciones deben solicitarse por correo electrónico a: info@toursprivadosberlin.com
Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a partir del 1 de enero de 2024.
Si tienes dudas sobre nuestra política de cancelación, no dudes en contactarnos.

RECOMENDACIÓN

Te recomendamos adquirir un seguro de viaje. Este tipo de seguro suele ser económico y muy útil en caso de imprevistos. En la mayoría de los casos, los seguros de viaje cubren las tarifas de cancelación.